צ'קליסט לנציגה- בדיקת איכות עצמאית

     

נא לעבור על 7 פניות שטיפלת בהן בשבועיים האחרונים ולסמן לפי הסעיפים הבאים. המטרה היא שיפור עצמי ולא הערכה חיצונית. במידת הצורך – סמני מה דורש חיזוק או הבהרה.

 
 
 
 

צ'קליסט לבחינה- סמני כן/ לא ליד כל סעיף לפי מה שבדקת בפניות שלך:

1. הוזנו פרטי הפונה? (שם מלא ומס' טלפון) (חובה) שדה חובה
2. הוזנה כתובת ברורה ומדייקת. (רחוב, מס', סימנים מזהים) (חובה) שדה חובה
3. האם הניסוח תקני ברור ותמציתי? (חובה) שדה חובה
4. לא הופיע יותר מנושא אחד בפנייה- בוצע פיצול/ שכפול תקים אם היה צורך. (חובה) שדה חובה
5. הפנייה הופנתה בצורה נכונה עם הקטגוריות המדוייקות? (חובה) שדה חובה
6. עודכן בהיסטוריית הטיפול מה נמסר לתושב ואת כל מהלך הטיפול בפנייה. (חובה) שדה חובה
7. הפנייה לא נשארה פתוחה זמן ממושך ללא מעקב. (חובה) שדה חובה
8. לא נסגרה פנייה בלי עדכון לתושב / סיבת הסגירה. (חובה) שדה חובה
9. האם הפנייה עומדת בסטנדרט שירות איכותי? (חובה) שדה חובה