0
מדדי שירות רבעוניים
1
פרטי האגף
2
השוואת קטגוריית נושא משנה
3
השוואת קטגוריות- תת נושא משנה
4
סקרים
5
מגמות
6
נתונים נוספים
7
סיכום
 

ניתוח לפי "נושא משנה"

את הניתוח יש לבצע בהתאם לרבעון (3 חודשים) ובהשוואה לאותם החודשים בשנה הקודמת
השוואת כמות הפניות- נושאים בוערים (חובה) שדה חובה
נושא משנהכמות פניות חורגות 2023כמות פניות שעמדו בתקן 2023כמות פניות חורגות 2024כמות פניות שעמדו בתקן 2024זמן מענה ממוצע 2024
השוואת כמות הפניות- נושאים לא מבוקשים (חובה) שדה חובה
נושא משנהכמות פניות חורגות 2023כמות פניות שעמדו בתקן 2023כמות פניות חורגות 2024כמות פניות שעמדו בתקן 2024זמן מענה ממוצע 2024

ניתוח לפי "תת נושא משנה"

את הניתוח יש לבצע בהתאם לרבעון (3 חודשים) ובהשוואה לאותם החודשים בשנה הקודמת
השוואת כמות הפניות- תת נושאים בוערים (חובה) שדה חובה
תת נושא משנהכמות פניות חורגות 2023כמות פניות שעמדו בתקן 2023כמות פניות חורגות 2024כמות פניות שעמדו בתקן 2024זמן מענה ממוצע 2024
השוואת כמות הפניות- תת נושאים לא מבוקשים (חובה) שדה חובה
תת נושא משנהכמות פניות חורגות 2023כמות פניות שעמדו בתקן 2023כמות פניות חורגות 2024כמות פניות שעמדו בתקן 2024זמן מענה ממוצע 2024
 
את הניתוח יש לבצע מבלי לסנן תאריך= הנתונים המעודכנים ביותר נכון לתאריך מילוי הטופס

סקרים

מדדי סקרים (חובה) שדה חובה
נושא משנה/ תת נושא משנהמקצועיותזמן טיפולשביעות רצוןהערות
נקודות חשובות (חובה) שדה חובה
נושא משנה/ תת נושא משנהמקצועיותזמן טיפולשביעות רצוןהערות
את הניתוח יש לבצע מבלי לסנן תאריך= הנתונים המעודכנים ביותר נכון לתאריך מילוי הטופס
מגמות (חובה) שדה חובה
שם המגמהכמות פניות בעבר (2023/ רבעון קודם)כמות פניות ברבעון הנוכחיהסברהערות
כמות פניות לפי מקורות (חובה) שדה חובה
טפסים מקווניםוואטסאפמוקדקבלת קהל
 

נושאים נוספים להתייחסות